Soporte
Equipo de profesionales certificados y CSM
En Cloudimpulsion ofrecemos un servicio de soporte 360º para que cada cliente pueda elegir la amplitud de cobertura que mejor se ajusta a sus necesidades.
- CSM incluido
- Soporte continuo
- Cobertura Workspace, Chrome y Gemini
Qué incluye nuestro servicio de soporte
Modalidad adaptada a cada cliente
Cada cliente puede elegir un plan de horas y precio a medida. Para ello, ofrecemos tres modalidades de soporte:
- Contrato anual con servicios CSM PRO
- Bolsa de horas para necesidades o proyectos específicos
- Soporte a demanda, con pago únicamente por la hora empleada
Transparencia y seguimiento
Los clientes cuentan en su área de clientes con un desglose de tareas y tiempos empleados, independientemente de la modalidad contratada. Pueden consultar los casos abiertos, las respuestas y la facturación relacionada.
Cobertura flexible
Damos soporte a usuarios finales, a administradores de IT o a ambos, según las necesidades de cada empresa. También ofrecemos asistencia específica para las organizaciones que no cuentan con un equipo de IT especializado o que necesitan un mayor apoyo para sus usuarios finales.
Cobertura para soluciones Google
Nuestro soporte está disponible tanto para Google Workspace como para Chrome Enterprise, incluyendo dispositivos y gestión.
El alta de nuevas licencias, la contratación de nuevos servicios, las solicitudes de información comercial y el tiempo empleado en el estudio de nuevas estrategias o proyectos no se contabilizan. Son peticiones gratuitas que incluimos como parte de nuestro compromiso de valor añadido y CSM.
Modalidades de soporte
Contrato anual de soporte especializado
Es la opción con el coste por hora más reducido y la más recomendable para empresas que necesitan asistencia adicional para su equipo de IT o para sus usuarios.
Es la opción con el coste por hora más reducido y la más recomendable para empresas que necesitan asistencia adicional para su equipo de IT o para sus usuarios.
- Servicios de Customer Success Management (CSM) nivel PRO, que incluyen un informe avanzado anual de seguridad, auditoría y mejora continua, además del acceso a documentación avanzada y exclusiva de buenas prácticas para clientes CSM PRO.
- Horas de soporte y la posibilidad de realizar proyectos financiados con ese tiempo contratado. La cantidad de horas de asistencia disponible varía según el plan de soporte elegido.
- Seguimiento de seguridad.
- Vídeo formaciones gratuitas.
- Descuento en formaciones. Cloudimpulsion cuenta con un equipo de formadores expertos para enseñar tanto a empleados como a administradores de IT a obtener el máximo rendimiento de Google. Los clientes con soporte obtienen un 5% de descuento sobre el precio oficial de todas nuestras formaciones, además de un 5% de descuento en el coste de la gestión de FUNDAE.
Plan de asistencia y soporte a demanda
Como parte de nuestro compromiso de valor añadido con los clientes, no obligamos a contratar servicios de soporte adicionales. Solo por ser cliente, ya tienes incluida la posibilidad de contactar con el equipo de soporte técnico de Cloudimpulsion si surge una incidencia crítica, una duda o cualquier necesidad puntual, sin contrato ni compromiso adicional.
Como parte de nuestro compromiso de valor añadido con los clientes, no obligamos a contratar servicios de soporte adicionales. Solo por ser cliente, ya tienes incluida la posibilidad de contactar con el equipo de soporte técnico de Cloudimpulsion si surge una incidencia crítica, una duda o cualquier necesidad puntual, sin contrato ni compromiso adicional.
Los clientes de Google ya disponen de asistencia desde el Panel de Control, pero muchos prefieren contar también con nuestro soporte para incidencias críticas por la atención telefónica directa, la rapidez de respuesta y su coste reducido. Este servicio se diseñó para ofrecer esa tranquilidad adicional cuando realmente se necesita.
Bolsa de horas de soporte
Es la opción más recomendable para clientes que van a realizar un proyecto específico o que tienen una necesidad temporal. De esta forma, pueden ahorrar costes frente al soporte por horas.
Es la opción más recomendable para clientes que van a realizar un proyecto específico o que tienen una necesidad temporal. De esta forma, pueden ahorrar costes frente al soporte por horas.
Permite ahorrar costes frente al soporte por horas.
La bolsa de horas únicamente incluye soporte telemático. Si la necesidad de la empresa no es temporal o específica, recomendamos el contrato anual, ya que el coste por hora es menor y además incluye más servicios, además de la asistencia telemática.
Cómo contactar con el equipo de soporte
Para cualquier problema, incidencia, cambio o petición, el cliente puede contactar con el equipo de soporte técnico telemático de lunes a viernes, de 9h a 18h, de las siguientes formas:
- Enviando un correo a:
soporte@cloudimpulsion.com - Abriendo un caso de soporte directamente desde su área de cliente.
Abre tu caso aquí. - Abriendo un caso mediante el formulario de asistencia: soporte.cloudimpulsion.com.
Puedes añadir este formulario a tus marcadores para tenerlo de acceso rápido. - Llamando al +34 93 551 14 67 o al +34 91 122 30 76 para abrir un caso de soporte.
